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On 08.09.2020
Last modified:08.09.2020

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Wer Schluss mit dem Papierkram machen will und auf die O2 umsteigen will, muss sich zunächst online registrieren und ein Kundenkonto für das Online-Kundencenter My O2 erstellen.

Darüber könnt ihr nicht nur Rechnungsinformationen abrufen, sondern auch Details zu eurem Vertrag oder eurem Prepaidtarif einsehen.

Danach könnt ihr euch mit euren Login-Daten anmelden. Wenn ihr Probleme beim registrieren für My O2 habt oder weitere Fragen zur Online-Rechnung von klären wollt, könnt ihr euch direkt an den O2-Kundenservice wenden.

In diesem Fall ist der bereits bezahlte Rechnungsbetrag weiterhin aufgeführt. Selbstverständlich ziehen wir auf der aktuellen Rechnung nur den tatsächlich fälligen Betrag ein.

Nach der Deaktivierung deines Vertrags bekommst du noch eine Abschlussrechnung, in der die Grundgebühr anteilig bis zum Abschaltungstermin berechnet wird.

Falls du einen Export der Rufnummer beantragt hast, wird auch dieser in der letzten Rechnung aufgeführt.

Gut zu wissen: Voraussetzung für die Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises ist die Zustimmung zur Speicherung der Verbindungsdaten.

Rechnungen werden in der Regel in monatlichen Abständen gestellt. Es kann jedoch vorkommen, dass wir Verbindungsdaten nicht sofort der entsprechenden Rufnummer zuweisen können.

Es ist auch möglich, dass wir Verbindungen, die im Netz eines anderen Mobilfunkanbieters entstanden sind z.

Gut zu wissen : Eine rückwirkende Erstellung des Einzelverbindungsnachweises für den Zeitraum vor der Zustimmung einer Speicherung ist nicht möglich.

Dort kannst du auch jederzeit eine andere Option wählen. In Flugzeugen oder auf Kreuzfahrtschiffen wird meist ein eigenes Mobilfunknetz oder auch Satellitennetz genutzt.

Diese werden nicht durch unsere Roaming-Packs abgedeckt und unterliegen eigenständigen Preislisten. Der Anruf geht zuerst an dein Handy und bei Nicht-Annahme des Gesprächs wieder zurück nach Deutschland und dort auf die Mailbox zurück.

Dadurch entstehen dreimal Kosten:. Mobilfunknetze lassen sich nicht auf Ländergrenzen beschränken, daher kann es vorkommen, dass sich dein Handy in Grenznähe in ein ausländisches Netz einwählt.

Um das zu vermeiden, kannst du am Gerät die manuelle Netzwahl vornehmen. Dein Anschluss wurde wegen eines Zahlungsverzugs gesperrt? Sofort nach Verbuchung der Zahlung auf deinem Kundenkonto wird der Anschluss freigeschaltet.

Die Benachrichtigung über die Entsperrung erfolgt separat. Eine schnellere Freischaltung durch Zusenden eines Zahlungsbelegs oder ein Kontakt zum Kundenservice ist nicht möglich, da es sich um einen automatischen Vorgang handelt.

Gut zu wissen: Sowohl bei Shopeinzahlungen wie auch bei Überweisungen muss darauf geachtet werden, dass im Verwendungszweck die richtige Kundennummer eingetragen ist.

Nur damit kann die Zahlung korrekt zugeordnet werden. Wenn es mehrere Verträge bei uns gibt, werden diese eventuell unter unterschiedlichen Kundennummern aufgeführt.

In diesem Fall erfolgen mehrere Abbuchungen. Wenn der Kontoinhaber vom Vertragsinhaber abweicht, benötigen wir von beiden die Unterschrift.

Bei der Klärung des Anliegens steht unsere Kundenbetreuung gerne zur Verfügung. Alternativ kann der Betrag überwiesen werden.

Als Verwendungszweck ist dabei die Kundennummer des betroffenen Vertrags anzugeben. Gut zu wissen: Die Änderung der Zahlungsart muss mindestens 10 Tage vor Fälligkeit der nächsten Rechnung in den Kundendaten eingetragen sein.

Wenn der Widerruf der Einzugsermächtigung erst vor kurzem an uns übermittelt wurde, ist es möglich, dass sich der Änderungswunsch mit dem letzten Abbuchungsauftrag überschnitten hat.

In Mein O 2 kann geprüft werden, ob die Zahlungsart bereits hinterlegt wurde. Wenn du eine Mahnung von uns erhalten hast, prüfe bitte vor der Zahlung, welche Rechnung angemahnt wird.

Email: vertragskunden-kontakt o2online. Soziale Kanäle:. Wir zeigen dir wie du in Mein o2 alles rund um deine o2 Rechnung verwalten kannst.

Damit du übersichtlich sofort den Punkt findest der dich aktuell interessiert, haben wir die Inhalte der einzelnen Punkte versteckt, klappe sie auf indem du Inhalte anzeigen anklickst.

Wähle in Mein o2 den Menüpunkt Rechnung:. Möchtest du sie einsehen beziehungsweise herunterladen klicke auf Rechnung herunterladen. Wir stellen dir die Rechnungen der letzten 24 Monate in deinem Mein o2 bereit, aus Datenschutzgründen die Einzelverbindungsnachweise für 6 Monate.

Selbstverständlich haben wir auch ein schickes Video zum Thema Rechnungen einsehen für die Freunde des bewegten Bildes:. Neben den Einzelrechnungen stellen wir dir zusätzlich Jahresübersichten der letzten 5 Jahre zur Verfügung.

I understand your point that the costs are mentioned, but I have a completely different perspective to when and how such information is conveyed.

Well done O2, well played! You were explicitly told by the call-center-agent that calls to India are included in the pack, or was it only a general statement, that calls from Germany to other countries are included?

I explicitly asked if calls to India are included, she said yes because I call abroad only to India often. This conservation was also recorded.

OK, this is really annoying. The records are not available, as they do not serve for documantation but only for the purpose of quality management and are deleted after a short amount of time for the reason of German data protection laws.

Yes this is really annoying and I have been very stressful because of this issue.

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2 Kommentare

Kezragore · 08.09.2020 um 03:14

das Requisit wird erhalten

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